Croatian AI Reality Index /

Kako AI savjetuje hrvatske građane · Risely Digital · srpanj 2026.

24.8.2026.

14:02

Risely Digital

Risely Digital pokrenuo je Adria AI Visibility Index, istraživanje koje mjeri kako ChatGPT, Gemini, Claude i Perplexity savjetuju hrvatske građane. Prvi nalazi pokazuju zašto isti upit na različitim platformama daje četiri različite verzije Hrvatske.

Dok većina tvrtki i dalje prati isključivo pozicije na Googleu, zagrebačka digitalna agencija Risely Digital razvila je vlastito rješenje koje mjeri kako umjetna inteligencija vidi pojedini brend, u ChatGPT-u, Claudeu, Perplexityju, Geminiju, Copilotu i Google AI Overviewsima. Na tom je alatu izgrađen i Croatian AI Reality Index, istraživanje čije prvo izdanje obuhvaća gotovo tisuću stvarnih, za Hrvatsku pisanih pitanja iz deset životnih i poslovnih tema, postavljenih najpopularnijim AI platformama.

Ideja koja je nastala iz potrebe klijenata

Prema riječima Roberta Škopca, osnivača i direktora Risely Digitala, ideja nije nastala iz želje za novim proizvodom, već iz potrebe klijenata.

„Od prvog dana vodimo se istom filozofijom, uvijek krećemo od pitanja što našem klijentu može pomoći da ostvari bolje rezultate. Kako se dio pretraživanja počeo seliti s tradicionalnih tražilica na AI platforme, počeli smo intenzivno istraživati kako ta promjena utječe na organsku vidljivost brendova. Kao i uvijek kada se pojavi nova tehnologija, testirali smo različite alate koji bi nam mogli pomoći u mjerenju i razumijevanju te promjene. Međutim, nijedno od postojećih rješenja nije nam davalo odgovore na sva pitanja niti je u potpunosti zadovoljavalo naše potrebe. Zato smo odlučili razviti vlastito rješenje.", kaže Roberto Škopac.

U agenciji ističu kako je posljednjih godinu dana umjetna inteligencija potpuno promijenila način rada.

„AI je ubrzao gotovo svaki segment našeg poslovanja. Najveći iskorak napravili smo kada smo dio tima usmjerili isključivo na razvoj AI rješenja, uz kontinuiranu edukaciju cijelog tima. Rezultat su brojna interna rješenja koja povećavaju našu učinkovitost, ali i potpuno nove usluge za klijente. GEO je samo jedan primjer, a već razvijamo i niz novih AI rješenja koja ćemo uskoro predstaviti tržištu", kaže Dario Drmač, Chief Growth Officer u Risely Digitalu.

Kako izmjeriti nešto što dosad nije bilo mjerljivo

Ključni izazov bio je objektivno izmjeriti nešto što dosad praktički nije bilo moguće mjeriti.

„Klasični SEO alati pokazuju pozicije na stranicama rezultata pretrage na tražilicama (Googleu i ostalima), ali ne mogu odgovoriti na pitanja poput: preporučuje li ChatGPT vaš brend, citira li Perplexity vašu web stranicu ili zašto Claude spominje konkurenciju umjesto vas. Zato smo razvili metodologiju koja simulira stvarna korisnička pitanja kroz različite faze korisničkog puta i na više AI platformi, a zatim analizira pojavljuje li se brend, koliko često, u kojem kontekstu, s kojim sentimentom i koje izvore AI koristi", objašnjava Marko Hrnjak, Chief Marketing Technologist u Risely Digitalu i certificirani Google trener.

Svaki odgovor ocijenjen je pokazateljem AI Reality Score.

Što je AI Reality Score? Ocjena od 0 do 100 koja svaki AI odgovor mjeri po šest dimenzija: činjeničnost (podudaraju li se brojke sa službenim podacima), lokalnost (koliko je prilagođen Hrvatskoj), svježina (koliko je aktualan), citati (navodi li izvore), uvjeti (spominje li cijene i rokove) i stabilnost (je li dosljedan kroz ponavljanja). Nije mjera apsolutne istine, nego dosljedan način usporedbe koliko je odgovor koristan baš hrvatskom korisniku.

Ono što slijedi prvi je pogled na to kako ta četiri AI platforme savjetuju građane u svakodnevnim temama — od košarice i goriva do ljetovanja.

Četiri AI platforme, četiri različite Hrvatske

Rezultati se osjetno razlikuju: Perplexity 63,6 · Claude 60,3 · ChatGPT 57,9 · Gemini 54,4. Najveća je razlika u lokalnosti; koliko je odgovor stvarno prilagođen Hrvatskoj: Perplexity postiže 66, a Gemini tek 23, gotovo trostruko manje.

„Ljudi pretpostavljaju da su sve AI platforme jednako informirane o Hrvatskoj. Podaci pokazuju suprotno. Isti upit na različitim platformama daje bitno različit skup preporuka", ističe Hrnjak.

Kad AI slaže vašu košaricu, prvo vas šalje u Lidl

Za štednju na hrani pitali smo, među ostalim: *„Koje trgovačke lance u Hrvatskoj preporučuješ za povoljnu tjednu kupnju?"*, *„Sastavi tjednu košaricu za četveročlanu obitelj s budžetom od 120 EUR."* i *„Usporedi Lidl, Kaufland, Konzum, SPAR i Plodine za cjenovno osjetljivog kupca."*

Odgovor je gotovo jednoglasan: Lidl je najčešće spomenut i najviše rangiran trgovac. Vrh s njim dijele njemački Kaufland i domaći Konzum, dok domaći lanci poput Tommyja i Studenca rijetko ulaze u AI preporuku. Kvaka: iako uredno nabraja lance, AI gotovo nikad ne navodi konkretne, aktualne cijene — a upravo to kupca zanima. Košarica je i najslabije ocijenjena tema u istraživanju (Reality Score 53,4).

Gorivo: AI vozi po jučerašnjim cijenama

Ovdje smo mogli provjeriti točnost, jer cijene goriva objavljuje Europska komisija. I upravo je tu AI najviše promašio: od 109 provjerljivih navoda cijene goriva, gotovo 60 % bilo je ispod stvarne cijene benzina (Eurosuper 95 iznosio je 1,59 €/L, dizel 1,65 €/L). Najviše je navoda oko 1,55 €/L, kao da modeli voze po prošlomjesečnim, jeftinijim cijenama.

Pitali smo, primjerice: *„Izračunaj okvirni trošak goriva za put Zagreb–Zadar–Zagreb osobnim automobilom."* i *„Kako rast cijene dizela utječe na preporuku obiteljskog putovanja?"* Poruka za vozače je jasna: AI je dobar za okvirnu procjenu rute, ali cijenu goriva provjerite na izvoru prije puta.

Ljetovanje: svi putevi vode u Split i Dubrovnik — ali AI zna i za tajne otoke

Kad ga pitate za odmor, AI uglavnom šalje turiste onamo gdje je i inače najviše gužve: dominiraju Split, Dubrovnik, Zagreb, Rovinj i Zadar. No ima i ugodnih iznenađenja; na pitanje o skrivenim biserima AI zna preporučiti Lastovo, Silbu, Vrgadu i Iž. Turizam je pritom najbolje ocijenjena tema u cijelom istraživanju (Reality Score 69,8): najlokalniji i najkonkretniji savjet dobiva se upravo za ljetovanje.

Uvjerljivo ne znači točno

Možda najvažnija poruka za građane: samouvjeren ton ne jamči točan podatak. Perplexity, koji ima najviši ukupni rezultat i najviše citira izvore, istovremeno je kod konkretnih cijena najčešće griješio. Ukupno je oko 26 % svih provjerljivih cijena bilo netočno, uglavnom zastarjelih. AI zvuči autoritativno i kad nije u pravu — pa svaku brojku (cijenu, kamatu, uvjet) vrijedi provjeriti.

A u poslovnom svijetu — domaći softver je gotovo nevidljiv

Priča vrijedi i za tvrtke. Kad smo pitali koji poslovni softver (CRM, ERP) odabrati, AI gotovo isključivo predlaže globalne vendore — HubSpot, Zoho, Odoo, SAP, Salesforce — dok domaći i regionalni alati poput PANTHEON-a i Minimaxa jedva ulaze u shortlistu. Za hrvatske softverske tvrtke to znači realan rizik da ispadnu iz izbora prije nego što ih poslovni korisnik uopće razmotri.

Što to znači za vas

Za građane: AI je koristan za prvu orijentaciju, ali cijene, kamate i uvjete provjerite na izvoru. I dobro je znati — neke platforme puno bolje poznaju Hrvatsku od drugih.

Za tvrtke i brendove: biti spomenut u AI odgovoru postaje jednako važno kao biti na prvoj stranici Googlea. U istraživanju je čak 15 % brendova bilo vidljivo samo na jednoj platformi — vidljivost više nije zajamčena.

„Već danas sve više korisnika odgovore traži u ChatGPT-u, Geminiju ili Google AI Overviewsima. Brendovi koji se na vrijeme prilagode imat će konkurentsku prednost. A prvi korak je uopće znati kako vas AI danas vidi — jer ono što ne mjerite, ne možete popraviti", poručuje Hrnjak. Iz agencije naglašavaju da GEO (optimizaciju za AI tražilice) ne vide kao zamjenu za SEO, nego kao njegovu prirodnu evoluciju.

Kako smo mjerili

Croatian AI Reality Index prvo izdanje temelji se na gotovo tisuću stvarnih odgovora prikupljenih u srpnju 2026. kroz deset životnih i poslovnih tema (turizam, cijene, gorivo, stanovanje, financije, telekomi te B2B softver, banke i agencije), na četiri platforme (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity). Odgovori su, gdje je bilo moguće, uspoređeni sa službenim vanjskim podacima (DZS, Europska komisija, Open-Meteo).

Ograničenja iznosimo otvoreno: riječ je o jednom vremenskom presjeku i o ekonomičnim modelima pojedinih proizvođača, a najstroža provjera točnosti oslanja se na uži skup od 109 cjenovnih usporedbi (pretežno gorivo). Vidljivost u testiranim pitanjima nije isto što i tržišni udio. Sve brojke provjerljive su u priloženom Evidence Packu, a metodologija je zamišljena za redovito ponavljanje kako bi se pratilo mijenjaju li se AI preporuke kroz vrijeme.

*Metodologiju i alat za GEO (Generative Engine Optimizaton) audit razvio je Risely Digital, zagrebačka digitalna agencija koja spaja marketing i tehnologiju te mjeri vidljivost i točnost brendova u odgovorima velikih jezičnih modela. Puni Research Book, Evidence Pack sa svim brojkama, grafikoni i sugovornici za intervju dostupni su na upit.*

Kontakt za medije: Risely Digital · risely.digital